慧聪涂料网讯：近年来，随着社会信息化进程的加快，越来越多的行业加入“互联网”的阵营，站在“互联网+”风口上的网购，在带来经济繁荣与生活便利的同时，也在经营上滋生了一些不良的行为和不诚信的现象，威胁着网购的“再发展”。1月12日，中国消费者协会2017年3•15主题新闻发布会召开，会上发布了2017年3•15消费者维权主题：“网络诚信 消费无忧”，正式将“网络诚信”摆上台面。

    值此3•15之际，依据中消协“网络诚信消费无忧”的主题，结合近段时间涂料行业的热点，慧聪涂料网策划了《3•15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》一专项调查，向各大涂料企业精英们发起调查号召。对于诚信，对于消费者维权，他们是如何想的，又是如何做的。我们期待、更需要来自涂料行业精英们的发声，希望行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

    在本次《3•15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》的专项调查中，立镁家涂料电商经理董蓉接受了慧聪涂料网的采访。

3.15涂企在行动之立镁家董蓉：在线的质 用心的漆

    1、贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺？2017年，贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措？

    董经理：我公司“立镁家”系列产品全面通过“ISO9001国际质量体系认证”、“中国3C强制性认证”、“中国环保产品认证”、“SGS检测”等……而且公司在与客户签订的《销售合同》、公司官方网站上都有公开承诺：公司产品在保质期内，均可100%退换货，如因质量问题，公司将承担全部责任和费用。专线售后服务和消费者投诉免费400电话也是24小时全线开通，专业部门负责处理。

    2017年，公司在以往的保证和承诺基础上，将成立专门的售后服务和质量投诉处理部门，更及时、快速、有效的将接到的问题、投诉的原因、责任一究到底，给客户满意的结果。

    2、良好的消费环境需要买卖双方的共同维护，在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项？

    董经理：买卖是平等的，消费者在购买“立镁家”品牌时，首先请直接与公司或公司授权的经销商、代理商联系，如在网上购买，请到公司的官方B2B平台上购买；再者，购买时请详细了解产品技术指标、性能、特性等是否适合自己所需；最后应注意，购来时买卖双方应在购买合同上注明售后服务内容。

    3、一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处理？

    董经理：消费者在购买产品后不满意时，请拨打公司的售后服务热线或是投诉电话，因产品质量问题的，由公司承担相应的责任；如因售后服务或服务态度问题的，公司先将派业务员同经销商或代理商与消费者协调解决，协调不成功的，按买卖合同，法律法规，移交有关部门解决。

    4、在互联网+的推动下，线上交易日渐频繁，如何确保线上交易能够快速成交？

    董经理：我公司目前些已有专业的电商团队，在线客服，对线上咨询购买的，都能及时快捷的回复在线顾客的问题及所需推荐；顾客下单，电商客户也将第一时间将生产订单下到公司生产内务处，极时发货，售后跟进等。

    5、2017年涂料行业生存堪忧，面对现状，如何保证消费者权益？

    董经理：2017年涂料行业面临环保检查、物流成本增加、原材料价格上涨等多方面的严俊考验，但对立镁家涂料来说，不管行情如何，产品品种增加，销售渠道增加、产品质量提高，售后服务也要更好，大环境越是坚难，我们的产品质量和售后服务越要做的更好。